Sosyal Medyada Kriz Yönetimi: Negatif Yorumlar ve Marka İtibarı Koruma

Asla Yapılmaması Gereken 3 Hata

1. Yorumları Silmek veya Gizlemek: Tüketici bunu sansür olarak algılar ve öfkesini ekran görüntüsü alarak Twitter veya Ekşi Sözlük'te katlayarak paylaşır. 2. Müşteriyle Tartışmaya Girmek: Markanın müşteriyle polemiğe girmesi itibar kaybının en hızlı yoludur. 3. Sessiz Kalıp Geçmesini Beklemek: Sessizlik suçu kabul etmek anlamına gelir.

Tartışmayı Özel Kanala Taşıma

"Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Konuyu anında çözebilmemiz için sipariş numaranızı DM veya WhatsApp hattımızdan iletebilir misiniz? Hemen ilgileniyoruz." şeklindeki yapıcı bir yanıt hem o müşteriyi sakinleştirir hem de dışarıdan bakan diğer binlerce kullanıcıya güven verir.